Nieuws
Nieuwe hospitalitykansen: ‘telefoon’ herkent hotel én haar gasten!
10:56 - 18 januari 2010
Wereldprimeur op Horecava 2010 van NEC Philips, HSH en Freetime Company
Hilversum, Lochem – Hospitalityspecialisten NEC Philips Unified Solutions (NEC Philips), Hospitality Systems Holland (HSH) en Freetime Company presenteerden op de Horecava 2010 (11-14 januari in de Amsterdam RAI) een wereldprimeur in de hotelbranche die hoteliers en hotelketens nieuwe commerciële kansen biedt en kosten bespaart.
De drie hospitalityspecialisten hebben samen een techniek ontwikkeld waarmee hotels met één druk op de knop tijdelijk hun telefoon kunnen doorschakelen naar een hospitality servicecenter. Daar worden alle telefoontjes à la minute beantwoord en in real time reserveringen gemaakt voor hotelkamers en andere voorzieningen zoals het hotelrestaurant. Dankzij de vernuftige techniek blijft de hotelgast de beleving houden met de hotelreceptie zelf te bellen: het servicecenter herkent het hotel dat ‘inbelt’ en zelfs de gast.
Nieuwe oplossing voor piek- en dalperioden
De hotelier kan deze nieuwe oplossing inzetten bij drukte in zijn hotel, zoals tijdens het inchecken of uitchecken van veel gasten, zodat zijn receptiemedewerkers zich volledig kunnen richten op het helpen van gasten aan de balie. De oplossing is ook zeer geschikt voor toepassing in dalperioden: dat scheelt de hotelier de inzet van vast personeel en bespaart dus kosten. De techniek is uniek in de hotelbranche en biedt de moderne hospitality ondernemer nieuwe commerciële kansen.
Real time reserveren
De inbellende gast ervaart geen enkel verschil en wordt direct en zeer gastvrij geholpen. De medewerkers van het servicecenter nemen de telefoon op met de bedrijfsnaam van de hotelier. Door een vernuftige techniek zijn zij in staat alle mogelijke vragen over het hotel te beantwoorden en af te handelen, alsof zij hotelmedewerkers zijn. Van het verzorgen van een reservering tot en met het geven van informatie over de voorzieningen en beschikbaarheid in het hotel.
Nummerherkenning: de gast krijgt service op maat
Is het telefoonnummer van de hotelgast bekend bij het systeem, dan herkent deze het nummer en zien de medewerkers van het servicecenter direct de geschiedenis van de gast op hun computerscherm. De bellende gast wordt daardoor zeer klantvriendelijk en op maat geholpen en voelt zich herkend: het grootste gebaar dat een hotelier aan zijn gast kan maken. De hotelier bepaalt zelf wanneer hij zijn telefoon doorschakelt. Omdat de hotelier en het servicecenter gelijktijdig in het reserveringssysteem kunnen kijken, ziet de hotelier direct welke acties het servicecenter tijdens de doorgeschakelde tijd voor hem heeft uitgevoerd. Hij ziet het aantal behandelde telefoontjes, de reserveringen, welke gasten hebben gebeld, etc.
Nieuwe samenwerking
Deze oplossing is mogelijk gemaakt door samenwerking tussen drie ervaren en gespecialiseerde dienstverleners in de hospitalitybranche. NEC Philips zorgt voor de telefooncentrale, Hospitality Systems Holland (HSH) voor het reserverings- en managementinformatiesysteem (VIPS) en Freetime Company voor het servicecenter.
Tonko Wedda, managing director Benelux en Frankrijk van NEC Philips, licht toe: "De samenwerking met Freetime Company en HSH laat zien dat NEC Philips een weg is ingeslagen waarbij de bedrijfsvoering van onze klanten centraal wordt gesteld. We richten ons erop om een belangrijke bijdrage te leveren aan de optimalisatie van de bedrijfsvoering van onze eindklanten. In dit streven staat ook Business ConneCT, onze veelzijdige UC-applicatie, centraal. Hiermee kunnen heel veel individuele behoeften van klanten worden ingevuld. Door Business ConneCT te koppelen met specialistische branchegerelateerde oplossingen, zoals in dit geval met de oplossing van Freetime Company, kunnen we voor klanten en de branche een belangrijke toegevoegde waarde realiseren.”
NEC Philips Unified Solutions
NEC Philips Unified Solutions (NEC Philips) is een toonaangevende leverancier van bedrijfscommunicatie oplossingen voor alle types en omvang van bedrijven. Opgericht in 2006 als resultaat van een Joint Venture van NEC Corporation en Royal Philips Electronics, heeft het bedrijf meer dan 50 jaar ervaring in het leveren van bedrijfscommunicatiesystemen, applicaties, netwerken en diensten aan klanten over de hele wereld. Via een wereldwijd netwerk van verkooporganisaties, distributeurs en VARs verleent NEC Philips diensten aan haar klanten. NEC Philips koestert een bedrijfscultuur waarbij toewijding aan klanten, flexibiliteit en deskundigheid centraal staan. Voor meer informatie: www.nec-philips.com.
Freetime Company en HSH
Freetime Company is een dynamisch, gespecialiseerd bedrijf dat hospitalityondernemers helpt bij hun hoogste goed: het verhogen van continue kwaliteit en omzet, tegen zo aantrekkelijk mogelijke kosten. Freetime Company, bekend van het arrangementenlabel Voordeeluitjes.nl, is een van de snelst groeiende hospitalityspecialisten van Nederland. Ook het toonaangevende Hospitality Systems Holland (HSH), bekend van het hotelreserveringssysteem VIPS, maakt deel uit van Freetime Company. Het bedrijf is actief voor een groot aantal hotelketens, hotels en bungalowparken. Voor meer informatie: www.freetimecompany.nl.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Anton Veenstra
Freetime Company
Tel: + 31 6 41566 585
Email: a.veenstra@freetimecompany.nl
of met
Robert van Amerongen
NEC Philips Unified Solutions
Tel: +31 35 689 1521
Email: robert.van.amerongen@nec-philips.com
Oorspronkelijk gepubliceerd op : Persberichten.com
Plaatsingsdatum: 11-1-2010 16:28:00
Lees hier meer informatie: Full Circle
